“CS 담당자가 퇴사할 때마다 업무가 마비되나요? AI 자동 분류 시스템은 절대 퇴사하지 않습니다.”
고객 문의는 매일 쏟아지지만, 적절한 담당자에게 배정되기까지 걸리는 시간이 길수록 고객 만족도는 떨어집니다. AI가 문의 내용을 즉시 분석하고 최적의 담당자에게 자동 배정하는 시스템을 만들어보세요.
AI 기반 문의 분류의 원리
ChatGPT API를 Make.com에 연결하면, 들어오는 모든 문의를 실시간으로 분석해서 카테고리, 긴급도, 감정까지 파악할 수 있습니다.
1문의 채널 통합
이메일, 카카오톡, 웹 폼, 전화 메모 등 모든 문의 채널을 Make.com으로 통합합니다.
2AI 분석 처리
GPT-4 모듈로 문의 내용을 분석합니다. 카테고리(환불/교환/배송/기술지원), 긴급도(상/중/하), 고객 감정(긍정/부정/중립)을 자동 판단합니다.
3자동 배정 및 우선순위
분류 결과에 따라 적절한 담당자에게 자동 배정하고, 긴급 문의는 즉시 슬랙 알림을 발송합니다.
4자동 1차 응답
문의 유형에 따른 맞춤형 자동 응답을 즉시 발송합니다. “접수되었습니다” 수준이 아닌, 실제 도움이 되는 정보를 포함합니다.
💡 PRO TIP
고객의 과거 구매 이력과 문의 이력을 함께 AI에게 전달하면 더 정확한 분류와 개인화된 응답이 가능합니다. CRM 연동이 핵심입니다.
실질적인 비용 절감
CS 인력 1명의 월급이 300만원이라면, AI 자동 분류 시스템의 월 비용은 5만원 미만입니다. 3명의 CS팀이 처리하던 일을 1명과 AI가 더 빠르게 처리할 수 있습니다.
